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Calidad en Servicios
Consideraciones que se deben tener en
Cuenta
Por:
Luis Antonio Boy Goicochea
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| Sistema
de Integración Comercial
SICxl 5.0 
Compras / Ventas / Kardex / Almacenes
/ Inventarios / Pedidos / Cotizaciones / Notas de Debito
- Crédito - Devolución / Pedidos / Cuentas
por Cobrar / Cuentas por Pagar / Importaciones / Caja
Chica / Reportes y Estadísticas
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No hace mucho fui participe
de una capacitación en una empresa de prestigio y entre los
diversos temas que se trataron salio a relucir el tema de
la Calidad en Servicios este es un tema que esta relacionado
con toda actividad comercial pero para poder entender eso
veamos que dice el diccionario:
"Calidad
proviene
del latín qualitias,
es un conjunto de cualidades
de una persona o cosa...."
Este
conjunto de "Cualidades" son las que le dan importancia
y relevancia, le permiten acceder a una calificación
especifica y le dan un toque de excelencia y superioridad
innigualable.
Si
bien es cierto en el Perú este tema existe hasta el artasgo
tambien es cierto que las pequeñas empresas estan muy desligadas
del tema debido a que su
trabajo diario los desvia del tema. La búsqueda de la calidad
debe ser constante, la impresion que se me dio en aquella
capacitación fue muy sencilla y simple "la calidad
es efimera en cuanto las personas que la promueven no
comprendan su verdadero significado...".
Para
poder lograr un nivel de calidad aceptable que es aquel
que va más alla de los términos Bueno - Regular -
Muy Bueno - Malo - Muy Malo, los cuales empleamos continuamente
para dar un valor a los servicios o de la Escala
del 1 al 10 la cual es otra metrica totalmente válida
es necesario capacitar al personal de la empresa adecuadamente
y crear una conciencia colectiva
sobre la importancia del punto de vista del cliente con respecto
al valor que le da a nuestros servicios en todos sus aspectos,
no solo en los relacionados como la atención al cliente en
la pre-venta, sino tambien en el ciclo de consumo
o uso del servicio (post-venta) y en el soporte
que se le brinda al cliente en momentos criticos, con
soluciones inmediatas pensadas cuidadosamente en la satisfacción
del cliente, sin la necesidad de forzar al cliente a más cosas
que no le sean de ínteres.
Espero escribirles en una próxima oportunidad, recuerden
visitar www.techmastersperu.com
estamos organizando una comunidad ONLINE donde trataremos
estos y otros temas de interés que le ayudarán a solucionar
gratuitamente sus problemas.
Saludos,
Luis
Antonio Boy Goicochea
TECH MASTERS PERU GROUP CONSULT
Coordinador de Proyectos
Especialista en Sistemas de Información
Asesor en Proyectos Web y Marketing Informático
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"Si desea puede llamarme sin compromiso y le podré
brindar la información necesaria para ayudarle"
