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CRM
parte 2:
Ampliando
el conocimiento sobre las necesidades del cliente
Por: Luis Antonio Boy Goicochea
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Una vez visite
a un cliente muy interesante ya que pertenecia a una empresa
muy organizada y tenia muy buenos contactos lo cual como asesor
me beneficia lo curioso de esta visita radico en que durante
la conversación que tuvimos el me comento sobre la idea que
tenia de servicio y las formas en que deseaba ampliar las
ventas a clientes que ya habian sido captados, es decir queria
levantar su post-venta en realidad el plantemiento es muy
bueno pero dependia de un perfil técnico el cual le ayude
a saber que necesitara un cliente en una cantidad de meses
en función a lo que le vendemos (por algo es post-venta).
| Sistema
de Integración Comercial
SICxl 5.0 
Compras / Ventas / Kardex / Almacenes
/ Inventarios / Pedidos / Cotizaciones / Notas de Debito
- Crédito - Devolución / Pedidos / Cuentas
por Cobrar / Cuentas por Pagar / Importaciones / Caja
Chica / Reportes y Estadísticas
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El criterio era
muy certero y realista y me intereso mucho el proyecto ya
que comparandolo con otros proveedores el queria anticiparse
a las necesidades del cliente y hacer algo que generalmente
no se hace y es enganchar al cliente con otro producto o darle
un servicio de soporte sostenido al producto que vendio.
La idea era la
siguiente: "Si yo vendo una computadora que tendra varias
piezas y componentes como el microprocesador, discos duros,
memoria, case o carcasa, cable de energia, fuente de poder,
y otros mas, y como PROVEEDOR
experimentado se cuanto tiempo puede durar cada componente,
como por ejemplo en el caso de los discos duros que poseen
de 3 años de garantia entonces desde que vendi ese computador
se que en un periodo de 6 meses
puedo ofrecerle al cliente una visita de mantenimiento
o en los proximos 10 meses puedo ofrecerle un disco duro mejorado,
más aun puedo ofrecerle
un servicio de limpieza y mantenimiento integral,
lo cual seria una muy buena opcion de engache".
De esta forma
salio el concepto del proyecto de Post-Venta el cual pretende
PLANIFICAR LAS VENTAS A CLIENTES
YA CAPTADOS y PLANIFICAR LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y
SOPORTE TECNICO QUE PODEMOS DARLE A ESE CLIENTE.
Dicho analisis como se puede leer en las notas pasadas que
he publicado en www.techmastersperu.com se
pueden efectuar en forma muy sencilla desde una hoja de calculo
de Excel pero para este caso decidimos implementar el proyecto
mediante un SISTEMA es decir una estructura la cual ayude
en el proceso AGENDANDO o PROGRAMANDO las actividades en función
a las ventas y prepararse para GANAR
MAS CONOCIENDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
El proyecto en
si trae la compenetración de todas las partes ya que no solo
estamos hablando de las actividades despues de una venta si
no tambien de COTIZACIONES y
ANALISIS de las mismas lo cual gerencialmente
ayudarian en una empresa a tomar desiciones en función a las
posibilidades de venta y cambiar el estilo del marketing de
la misma lo cual es una muy buena alternativa para documentar
y controlar lo que se nos va de la mano por cuestiones de
tiempo u olvidos.
Recomendamos
su implementación porque vemos que seria una forma
muy interesante y productiva de ampliar las oportunidades
de afianzar un cliente en la empresa.
Espero
escribirles en una próxima oportunidad, recuerden visitar
www.techmastersperu.com estamos organizando una comunidad ONLINE
en la cual ya tenemos más de 2500
inscritos donde trataremos estos y otros temas
de interés que le ayudaran a solucionar gratuitamente sus
problemas.
Saludos,
Luis
Antonio Boy Goicochea
TECH MASTERS PERU GROUP CONSULT
Coordinador de Proyectos
Especialista en Sistemas de Información
Asesor en Proyectos Web y Marketing Informático
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